Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi kā darbinieka profesionalitātes indikators.

Pašlaik komunikatīvās kompetencesSpeciālisti dažādās jomās ir izšķiroša loma, nosakot viņu profesionalitāti. Spēja efektīvi sazināties ar klientiem, biznesa partneriem, darbiniekiem augstu novērtē darba devēji.

Komunikatīvs kā profesionāla kvalitāte ietver dažādus komunikācijas parametrus, tostarp spēju izmantot un saprast verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus.

Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi ļauj palielināt biznesa komunikācijas efektivitāti.

Vārdiskie saziņas līdzekļi ietvercilvēka runa. Valodas valodas iezīmju izmantošana noteiktā valodā, vārdu un izteiksmju pareiza lietošana, valodas stili izsaka runātāja izglītību, veicina komunikācijas mērķu sasniegšanu, veido sarunu biedra sociālo stāvokli.

Nekverablās saziņas līdzekļi ietver pozas, žestus, sejas izteiksmes, izskatu, smakas, cilvēku stāvokli kosmosā, starppersonu telpas organizēšanu uc

Nerlobālo līdzekļu loma saziņā kļuvasalīdzinoši nesen studēja psiholoģijā, taču šo pētījumu popularitāte šodien ir augsta. Daudzi uzņēmēji, politiķi un vadošie darbinieki no savas pieredzes ir iemācījušies, ka savā biznesa komunikācijā viņiem ir jāizmanto neverbālās komunikācijas rīki. Cilvēka psiholoģija ir tāda, ka viņš neapzināti papildina savu runu ar dažādiem žestiem un sejas izteiksmēm, izsaka negatīvas vai pozitīvas noskaņas caur uzskatiem, pozām, kustībām. "Lasīšana" šī valoda dažreiz ir diezgan sarežģīta, bet nepieciešama.

Speciālisti, kuri mācās verbāli unneverbālās komunikācijas līdzekļi, neverbālās saziņas būtiska nozīme informācijas pārraidei: aptuveni 70% no informācijas, ko sarunu biedrs uztver vizuāli (vizuāli); skaņas un intonācija nodrošina 38% no pārraidītās informācijas jēgas, un pozas un žestus - 55%.

Nekverablie saziņas līdzekļi ļauj jums redzēt un parādīt precīzu vārdu un izteicienu nozīmi, kā arī sarunu partnera attiecības ar partneri komunikācijā un saņemto (nosūtīto) informāciju.

Piemēram, atrašanās vieta un attālums starp dalībniekiemkomunikācija runā apjomā. Divu sarunu partneru (vai vairāku komunikācijas partneru izvietošana lokos) seja pret aci rada uzticīgāku atmosfēru.

Spēja izvēlēties pozu privātā sarunā, onTikšanās sarunu laikā ir arī svarīgs saziņas elements. Personas stāja noslēgums vai atvērtība liecina par attieksmi pret sarunu partneri, partnera psiholoģisko stāvokli, interesi par informāciju. Roku vai kāju šķērsošana raksturo slēgtas pozas. Gludas izmaiņas ķermeņa stāvoklī, spēja uzsvērt iepriekš ar vienu kustību var atvieglot saspīlējumu sarunu procesā un sasniegt vēlamo.

Liela nozīme komunikācijā irsejas izteiksmju izmantošana. Pirmkārt, sarunu dalībnieki cenšas saprast viens otra izteicienus. Persona ir bagātākais informācijas avots, kas parāda iekšējo stāvokli, noskaņojumu, attiecību. Tāda pati frāze, ar ko runā ar dažādām sejas izteiksmēm, katrā gadījumā būs pilnīgi citāda (un pat pretēja). Smaids, pārvietotas uzacis, saspiestas žokas, nedaudz atvērta mute, noliecamie lūpu stūri norāda sarunu biedram nemateriālo vērtību vai agresivitāti, interesi vai neievērošanu, pieņemšanu vai nepieņemšanu.

Tomēr cilvēka acis tiek uzskatītas par visvairākinformatīvs salīdzinājumā ar citiem neverbāliem saziņas līdzekļiem. Pat smaids nevar noslēpt nošķirtību, un rokasspiediens neaptver bažas, kas izpaužas sarunu dalībnieku acīs. Speciālista komunikatīvās spējas ļauj tikai izbeigt biznesa komunikāciju.

Profesionāli izmantojot verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus, profesionālis ļauj biznesa komunikācijai notikt tieši tajā kanālā, kas nepieciešams efektīvai uzņēmējdarbībai.