Komunikācijas stratēģija: mērķi, uzdevumi, veidošanās process

Preču un pakalpojumu veicināšanai nepieciešams integrētspieeja, kas tiek īstenota komunikācijas stratēģijas izstrādē. Šodien mārketings kļūst par būtisku elementu jebkuras organizācijas darbībā, neatkarīgi no tā, vai tā pārdod maizi vai sniedz intelektuālos pakalpojumus. Kompānijas labi pārdomāta, kompetenta mārketinga komunikācijas politika ir veiksmes priekšnoteikums.

Jēdziens

Jebkurš komunikācijas process tiek īstenotsnoteikts mērķis, kura sasniegšana ir saistīta ar stratēģijas izstrādi. Mārketingā galvenais plānu un mērķu īstenošanas veids ir veidot attiecības starp pircēju un ražotāju. Komunikācijas stratēģija plašākā nozīmē ir visaptveroša, globāla programma, lai sasniegtu uzņēmuma mārketinga mērķus. Šaurākā nozīmē tas ir sinonīms ar mārketinga stratēģijas jēdzienu. Praksē komunikācijas stratēģija ietver mārketinga, radošo un mediju stratēģiju. Tādējādi šis jēdziens ir vispārēja uzņēmuma darbības programma, lai izveidotu saziņu ar tirgu, ārējo un iekšējo vidi.

Ieguvumi

Komunikācijas stratēģijas attīstība to ļaujorganizācija, lai izveidotu izdomātu rīcības plānu, lai sasniegtu savus mērķus. Stratēģiskajai pieejai ir vairākas priekšrocības. Tas ļauj jums optimizēt izmaksas un maksimāli ekonomiski sadalīt visu veidu resursus: pagaidu, cilvēku, finanšu. Stratēģija ir veids, kā apskatīt visu ainu un atrast īsāko un rentablāko ceļam uz mērķi. Tas palīdz veidot mērķu hierarhiju un virzīties uz globāliem sasniegumiem, velti neradot izšķērdēt resursus. Arī stratēģija ļauj jums atrast slēptās rezerves un jaunas iespējas uzņēmējdarbības attīstībai. Integrēta pieeja ir balstīta uz padziļinātu tirgus realitātes izpēti, izpratni par produkta priekšrocībām un trūkumiem, un tas palīdz atklāt novatoriskus risinājumus ražošanas un veicināšanas procesa modernizācijā.

Stratēģiju veidi

Tā kā stratēģija ir termins no militārās vides,tad tā nosaukumu var arī aizņemties no turienes. Tradicionāli ir aizsardzības un uzbrukumu stratēģijas. Aizsardzība un uzbrukums var būt blakus un priekšā. Tas ir, tos var nosūtīt tikai vienam vai vairākiem pretiniekiem vai preču īpašībām - streikot uz sāniem. Vai arī jācīnās visās frontēs: konkurentos, tirgos utt. Ir arī partizāniskas stratēģijas, tas ir, slēptas no ienaidnieka acīm. Ne velti pazīstamais tirgotājs Jack Trout salīdzināja saziņas procesu ar karu un sauca par savu epoch-making darbu "Marketing Wars".

Ir arī pieeja, kurāstratēģijas prezentācija, manipulācijas un konvencija. Šajā perspektīvā visas stratēģijas tiek klasificētas pēc galvenā kontakta ar mērķauditoriju veidošanas veida. Prezentācija ir atklāta pasīva komunikācija, kuras ietvaros mērķis nav ietekmēt komunikācēju. Tās pretējais ir manipulācija, tas ir, slēptais efekts. Un konvencijas pamatā ir pušu mijiedarbības izveidošana.

Struktūra

Komunikācijas stratēģija ir vienota patitrīs darbības plānošanas jomas: mārketings, radošās un mediju stratēģijas. Mārketinga stratēģija ietver pētījumus par uzņēmuma pozīciju tirgū, zīmola priekšrocību noteikšanu, mērķauditorijas izvēli. Radoša stratēģija ir galvenās ziņas formulēšana un komunikācijas pamatidejas vizuālo iemiesojumu attīstīšana. Mediju stratēģija ir saziņas kanālu izvēle ar auditoriju, plānošana, kā sazināties ar patērētājiem, izmantojot plašsaziņas līdzekļus un citus kontaktpunktus.

Attīstības tehnoloģija

Jebkuru stratēģiju izstrādā, pamatojoties uzrūpīga analīze. Mārketinga komunikācijas stratēģija sākas ar svarīgu posmu - situācijas izpēti. Lai iegūtu kvalitatīvu risinājumu, jums jāapzinās reklamētā produkta īpašības, informācija par uzņēmuma pozīciju tirgū, konkurentiem, to priekšrocībām un trūkumiem. Bieži vien uzņēmumus šādus mārketinga pakalpojumus pasūta specializētas aģentūras. Balstoties uz iegūto informāciju, ir izveidota zīmola platforma, izstrādāta produktu pozicionēšana. Nākamais posms ir tirgus segmentu identificēšana un auditorija, ar kuru tiks izveidoti sakari. Kad visi pētījumi ir pabeigti, nākamais solis ir izveidot galveno ziņojumu. Radošs risinājums ir balstīts uz produkta priekšrocībām un patērētāju ieskatu. Tam vajadzētu radīt paredzētās emocijas un saistības. Nākamais solis ir izvēlēties ziņojuma izplatīšanas kanālus. Lai pareizi izvēlētos pārvadātājus, ir jāsaprot mērķauditorijas plašsaziņas līdzekļu preferences un jāanalizē tā tēls un dzīvesveids. Būtu jāparāda galvenā ziņa, t.i. materiālā: vārds, mūzika, televīzijas klips. Reklāmas produkta izstrādes posms ietver visefektīvāko un pievilcīgāko reklāmas attēlu meklēšanu. Pēdējais posms komunikācijas stratēģijas veidošanā ir plašsaziņas līdzekļu plāna izstrāde. Ir jānosaka sakaru biežums un aptvērums, saskaroties ar patērētāju.

Stratēģijas platforma

Komunikācijas stratēģijas attīstība nav iedomājamabez zīmola platformas. Uzņēmumam ir jāsaprot sava misija un preču priekšrocības. Tos novieto pozicionēšanas koncepcijas pamatā, kas nozīmē vēlamo produkta tēlu patērētāja uztverē. Ražotājam ir jāformulē unikāls tirdzniecības piedāvājums (UTS), kas "atrisinās" patērētāju prātos. Tas var būt dabiski: ja produktam ir reāla atšķirtspēja, piemēram, Apple tālruņu operētājsistēma. Vai mākslīgs, tas ir, izgudrots. Piemēram, sula "Laba" ir UTS - "ar labestību izveidota sula". Zīmola platforma nav izstrādāta katrai reklāmas kampaņai, bet tā ir stratēģijas elements. Pamatojoties uz to, tiek formulēti saukļi un ziņojumi reklāmas produktiem: iepakojums, radio un TV reklāmas, vides reklāma utt.

Posma noteikšanas mērķi un uzdevumi

Komunikācijas stratēģija ietver divus veidusmērķi. Ilgtermiņa mērķiem vajadzētu atbilst uzņēmuma attīstības plāniem uz ilgu laiku, piemēram, iegūt pozīciju tirgū, iegūt jaunus tirgus un segmentus utt. Taktiskie īstermiņa mērķi ir saistīti ar reklāmas un zīmola attīstības posmiem. Mērķu iestatīšana var tikt veikta dažādos veidos. Vispopulārākais ir SMART modelis, saskaņā ar kuru mērķim jābūt konkrētam, izmērāmam, sasniedzamam, atbilstošam un laika ierobežojumam. Tas ir, komandai ir jāsaprot, kas un kādā stadijā jāsasniedz. Darbiniekiem arī vajadzētu dalīties ar izvirzītajiem mērķiem, izprast to priekšrocības sev.

Mērķauditorija

Komunikācijas kompetentajai attīstībaistratēģija, kas jums labi jāizprot, kam tā ir adresēta. Mērķauditorija ir vissvarīgākais pētījuma parametrs. Visbiežāk aģentūras piedāvā mārketinga pakalpojumus, lai novērtētu auditorijas sociāldemogrāfiskos parametrus: dzimumu, vecumu, ģimenes stāvokli, izglītību, ienākumus utt. Tomēr ziņu formulēšanai un pozicionēšanas koncepcijai ir jāsaprot patērētāju uzvedības vajadzības un iezīmes. Tas ļauj jums atrast ieskatus, kas attiecas uz cilvēkiem, uzņemt vārdus un tēmas, kas ir tuvu viņiem. Patērētāja uzvedības raksturojumu kopumu sauc par psihogrāfiju, un to raksturo dzīvesveida jēdziens. Katrs patērētājs atkarībā no viņa veida, ģimenes dzīves cikla posma izmanto savus resursus, lai patērētu resursus un veiktu pirkumus, pamatojoties uz dažiem iemesliem. Lai noteiktu šādu informāciju, nepietiek, lai veiktu aptauju vai aptauju, tos var iegūt tikai ar kvalitatīvu izpēti: intervijām, projektīvām metodēm.

Īstenošanas rīki

Tradicionāli tiek veidota saziņas stratēģijapar īpašu instrumentu izmantošanu. Tas ietver tādus līdzekļus kā: personiskie pārdošanas, PR rīki, reklāma, BTL. Uzņēmuma komunikācijas stratēģija ietver plašsaziņas līdzekļu izvēli, kurā tiks izvietota reklāma, pasākumu un pasākumu plānošana. Mediju plānošana nāk no datiem, kas iegūti, analizējot auditorijas plašsaziņas līdzekļu preferences. Tajā ņemta vērā arī plašs plašsaziņas līdzekļu objektīvo raksturu: reitingi, apgrozība, pasažieru plūsma utt.